趨勢觀點

健康管理方興未艾,企業需“關愛”消費者成長

2017-07-12

2017年,互聯網女皇瑪麗·米克爾第22次發布《互聯網趨勢(Internet Trends)》報告,前所未有地“欽點健康”,在報告中表達了對醫療健康行業未來發展的肯定: “醫療健康已到達數字化拐點” 。對于醫療健康從業者而言,抓住市場發展機遇,以消費者為中心,提供滿足消費者需求的健康管理產品,才能拿到未來市場競爭的入場券。

然而健身達人們,他們每天嚴格控制飲食、堅持在健身房揮汗如雨,甚至不遺余力參加大大小小的運動社團或馬拉松賽事,僅僅是為了生理健康或提升自己的身體機能嗎?當你問A為什么跑馬拉松的時候,他可能會說:

”因為跑步是一種健康運動啊,可以強身健體啊。”

”那為什么選擇馬拉松,而不是跳繩,打球這些健身活動?”

“哦…因為這看起來很酷”。

所以其實真相是:馬拉松被包裝成一種很酷的生活方式。許多人參與馬拉松并不是單純只為了提升自己的體能,更多的人會選擇在朋友圈或空間曬自己的跑步截圖和活動照片,從而塑造自己積極自律的社會角色形象,增加自己的社交籌碼。在微信朋友圈曬跑步、曬健身、攻占微信運動排行榜成為了最新潮流。

由此可見,單純的生理健康目標已無法讓消費者持續進行健康管理。消費者健康管理更深層次的需求上升到社會和心理層面。于企業而言,提供健康產品和服務則不能僅僅停留在功能層面來幫助消費者改善生理健康,勢必要從消費者核心價值需求出發:①讓消費者獲得個人成長,增加健康管理過程中的成就感和滿足感;②促進消費者的人際互動,擴大社交圈,滿足社交需求;③為消費者提供分享平臺,幫助消費者提升社會形象;

圖1:消費者健康管理的核心價值需求

從消費者核心價值需求的角度來看,企業未來可以著力的3大方向為:

  • 健康管理行為pro化,讓消費者從菜鳥到達人不斷進階
  • 健康管理產品需要為用戶建立成長體系,通過設置專業的鍛煉教程等,促進、教育、激勵消費者從旁觀者變成參與者并最終成為該領域的精進者,提高消費者參與度,讓健康管理更有價值。當企業產品能夠幫助消費者通過自我激勵和團體激勵的方式在健康管理活動中不斷進階,體驗到自我成長,獲得成就感和滿足感,成為某領域的達人或“專家“時,才能使消費者得到持續行動和持續使用產品的內驅力。

  • 從社交網絡洞察健康,從single health到co-health
  • 自力更生始終不敵同伴帶來的力量。如果沒有團隊的支持,大多數人表示很難保持健康的生活方式。在運動中,來自團隊的督促和刺激能夠增加運動意愿。團隊成員也能夠扮演實體或虛擬情感陪伴的角色,填補個人運動的孤獨感。健康資訊、個人心得的分享交流能夠增加社交互動、擴大社交圈,深化社會關系。有消費者分享:我有一個跑步日記本就是跑步的那個人送我的,因為我想她都送我這個本了,不寫上有點對不起了,每天就寫一行,就是7月5號今天走了多少,從哪都到哪兒,這個跑步日記本專門用于跑步日記的。我想我寫滿了一本再送給她,那一本好厚。等我終于有一天把這個寫滿的時候,一本一個星期一頁或者十天一頁,希望寫滿的時候,當一個禮物送給她。(北京,43歲,女)。

    可見產品使用過程中的社交訴求變得越來越引人注目。從社交網絡來洞察健康的產品則需要延伸產品社交功能,利用“健康+社交”的模式增加用戶的社交互動、拉動親朋好友互相鼓勵和監督,分享總結自己的現狀和目標,防止自己“偷懶”,讓健康成為滿足和維系社交需求的紐帶,令原本枯燥艱難的行為變得更有動力堅持下去。企業產品要以消費者為導向,形成相應的運動或者健康管理興趣部落,以線上/線下多種具有吸引力的活動打造信息共享和交流的平臺,增加健康管理過程中趣味性,打造社交圈,養成用戶習慣,增強用戶粘性。

  • 創造“表演的舞臺“,為消費者形象錦上添花
  • 積極的健康行為能夠為消費者帶來良好的精神面貌,由內而外散發出來的自然和健康氣色是一種優質形象,能夠塑造人們積極、陽光、自控力強的社會印象,成為社會生活中的加分項。健康也成為了新時代下消費者的社交談資和獲得他人認可的好方法。在社交平臺曬健身已然成為大潮流。企業正好可以順勢而為,為消費者打造“表演的舞臺”,便于消費者轉發和分享活動歷程中的精彩片段,幫助消費者記錄個人的行為足跡和歷程,幫助消費者打造良好的社會形象。

    健康管理的最終目標,在于提高消費者的生活質量。企業在為消費提供產品和服務,需要回歸消費者的深層心理需求,“關愛”消費者的成長,與消費者一起成長,為消費者形象錦上添花,成為消費者健康之路上最信任的伙伴。

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